MISES À JOUR EN DIRECT : Situation au Moyen-Orient

Dernière mise à jour : 4 mars – 09:43

Priorité actuelle : dossiers au départ des 4 et 5 mars + clients actuellement sur place

La situation au Moyen-Orient entraîne actuellement beaucoup d’incertitudes. Tout au long du week-end, nous sommes restés joignables 24h/24 et nos bureaux ont exceptionnellement été ouverts afin de pouvoir aider chacun le plus rapidement possible. Nous sommes en contact direct et permanent avec les compagnies aériennes ainsi qu’avec nos partenaires locaux afin d’évaluer immédiatement chaque changement et de mettre en place des solutions lorsque cela s’avère nécessaire. Cette semaine, nous travaillons avec une cellule de crise dédiée, ce qui nous permet de gérer la situation de manière structurée et efficace.

Tous les dossiers sont traités chronologiquement, avec une priorité pour les situations les plus urgentes. Pour les clients actuellement sur place, des solutions ont déjà été mises en place et continuent de l’être activement. Lorsque des nuits d’hôtel supplémentaires, des transferts ou de nouveaux vols sont nécessaires, Travelworld assume ses responsabilités et prend en charge les frais supplémentaires. ❤️‍🩹

Priorités actuelles:

Nous nous concentrons d’abord sur les clients actuellement sur place. Ensuite, nous traitons les départs d’aujourd’hui et de demain. Viennent ensuite les dossiers avec départ dans les 72 heures, puis les départs plus lointains. Cette méthode nous permet de traiter en priorité les situations les plus urgentes.

Directives pratiques pour les agents de voyages:

• Merci d’éviter les mails en double, afin de ne pas ralentir le traitement des dossiers

• Merci de toujours mentionner le numéro de dossier dans vos communications

• Pour les cas urgents pendant les heures de bureau : via notre callcenter

• En dehors des heures de bureau : via le numéro d’urgence

• Pour les questions non urgentes : merci de privilégier l’email

MISES À JOUR EN DIRECT :

4 mars – 09:43

Mise à jour importante – Enregistrement auprès des autorités belges

Le gouvernement belge prépare actuellement d’éventuelles opérations de rapatriement pour les voyageurs belges bloqués dans la région.

Pour pouvoir être pris en compte dans ces opérations, il est essentiel que les voyageurs s’enregistrent via la plateforme Travellers Online du SPF Affaires étrangères.

Inscription via :https://travellersonline.diplomatie.be

Pourquoi est-ce important ?

Seuls les voyageurs enregistrés sur cette plateforme pourront :

• Être contactés par le Centre de crise des Affaires étrangères

• Être informés d’éventuels vols de rapatriement ou solutions d’évacuation

• Être pris en compte pour d’éventuels transports d’urgence

Le gouvernement belge utilise ces inscriptions pour établir un aperçu des voyageurs bloqués dans la région.

Exemple de scénario de rapatriement étudié

Les autorités belges analysent notamment un scénario potentiel comprenant :

• Un transport en bus de Dubaï / Abu Dhabi vers Mascate (Oman)

• Ensuite un vol de Mascate vers Hurghada (Égypte)

• Depuis Hurghada, un retour vers l’Europe pourrait être organisé

Important : il s’agit d’une solution d’urgence, dépendante de la situation sécuritaire et des disponibilités.

Que doivent faire les clients Travelworld ?

Nous demandons à tous les clients actuellement bloqués dans la région de s’enregistrer dès que possible via Travellers Online :

👉 https://travellersonline.diplomatie.be

Cet enregistrement est indispensable pour pouvoir être contacté par les autorités belges si des solutions de rapatriement sont mises en place.

En parallèle, nous continuons bien entendu à chercher des vols de retour alternatifs dossier par dossier via les compagnies aériennes.Cette inscription constitue simplement un filet de sécurité supplémentaire si les vols commerciaux restent limités plus longtemps. De nouvelles mises à jour suivront dès que des informations supplémentaires seront disponibles.

4 mars – 09:34

Mise à jour Qatar Airways

Qatar Airways confirme que tous les vols au départ et à destination de Doha restent suspendus en raison de la fermeture de l’espace aérien qatari.

Nouveauté dans cette mise à jour

• La prochaine mise à jour opérationnelle est désormais attendue le 6 mars à 09:00 (heure de Doha)

• Les conditions commerciales restent inchangées

  Cela signifie que la suspension des opérations pourrait encore durer plusieurs jours.

Conditions commerciales (inchangées)

Pour les billets avec date de voyage entre le 28 février et le 10 mars 2026 :

• Changement de date gratuit possible jusqu’à ±14 jours après la date initiale

• Ou remboursement de la valeur du billet non utilisé

Impact pour les clients Travelworld

Voyages vers le Moyen-Orient (départ jusqu’au 10 mars)

Annulation ou modification sans frais toujours possible dans cette période.

Voyages vers d’autres destinations via Doha (par exemple Thaïlande, Maldives, Asie, Afrique)

Pas d’annulation gratuite automatique.

Nous analysons dossier par dossier :

• Des itinéraires alternatifs sans transit via Doha

• Une reprotection éventuelle via d’autres compagnies

• La solution la plus réaliste en fonction des disponibilités

Nous continuons à suivre la situation de près et communiquerons dès que Qatar Airways publiera de nouvelles mises à jour.

3 mars – 14:36

Mise à jour Émirats arabes unis

Le gouvernement des Émirats arabes unis confirme que des corridors aériens sécurisés ont été ouverts en coopération avec d’autres États du Golfe. La capacité actuelle est de 48 vols par heure, ce qui permet une reprise progressive du trafic aérien et le rapatriement des passagers bloqués.

Les autorités soulignent également que :

• La situation économique reste stable

• Les chaînes d’approvisionnement fonctionnent normalement

• Les réserves stratégiques sont largement suffisantes

Impact pour les clients Travelworld

Il s’agit d’un signal positif :

• L’espace aérien est progressivement rouvert

• La capacité augmente de manière contrôlée

• Les vols de rapatriement et les opérations commerciales peuvent être progressivement relancés

Pour les clients actuellement à Dubaï ou Abu Dhabi, cela signifie que les retours devraient reprendre progressivement. Les clients sur place sont activement suivis par Travelworld et nos équipes locales, et les frais d’hôtel supplémentaires sont pris en charge si nécessaire. Nous continuons à suivre chaque dossier individuellement et communiquerons dès que des confirmations de vols seront disponibles.

La situation générale aux Émirats est actuellement décrite par les autorités comme stable et sous contrôle.

3 mars – 12:52

Mise à jour Etihad Airways

Tous les vols commerciaux Etihad au départ et à destination d’Abu Dhabi restent suspendus jusqu’au jeudi 5 mars à 14:00 (heure UAE). Des vols limités de rapatriement, cargo ou positionnement peuvent néanmoins avoir lieu avec autorisation spécifique. Les passagers ne doivent pas se rendre à l’aéroport sans confirmation de vol.

Nouveautés dans cette mise à jour

• Suspension prolongée de 24 heures supplémentaires

• Flexibilité commerciale maintenue pour les voyages jusqu’au 10 mars 2026

• Rebooking gratuit possible jusqu’au 31 mars 2026

Il n’y a donc pas d’assouplissement supplémentaire, mais une prolongation de la suspension opérationnelle.

Impact pour les clients Travelworld

Voyages vers le Moyen-Orient (départ jusqu’au 10 mars)

Annulation ou modification sans frais possible. Nous appliquons activement ces conditions aux dossiers concernés.

Voyages vers d’autres destinations via Abu Dhabi

Pas d’annulation gratuite automatique.

Cependant : Les possibilités de rebooking et rerouting jusqu’au 31 mars offrent davantage de flexibilité. Le retour de certains clients pourrait être légèrement repoussé, selon la reprise effective des vols commerciaux.

Nous suivons chaque dossier individuellement et communiquerons dès que des confirmations de vols seront disponibles.

3 mars – 12:16

Mise à jour Emirates

Emirates prolonge la suspension de tous les vols au départ et à destination de Dubaï jusqu’au 4 mars à 23:59 (heure locale DXB). Aucun vol Emirates au départ ou à destination de Bruxelles n’opérera le 4 mars. Depuis le 2 mars, Emirates opère un nombre limité de vols de rapatriement.

Bruxelles n’est pas encore repris dans cette planification, mais cela pourrait évoluer.

Conditions commerciales

Pour les réservations avec date de voyage jusqu’au 10 mars 2026 :

• Changement gratuit sur Emirates dans une fenêtre de ±10 jours

• Rerouting dans la même région autorisé

• Possibilité de reprotection via d’autres compagnies

• Remboursement selon la disruption policy

Impact pour les clients Travelworld

Voyages vers le Moyen-Orient (départ jusqu’au 10 mars)

Annulation ou modification sans frais possible. 

Voyages vers d’autres destinations via Dubaï (par exemple Thaïlande, Maldives, Asie, Afrique)

Pas d’annulation gratuite automatique. Nous analysons dossier par dossier :

• Une éventuelle reprotection sur un vol EK limité

• Des itinéraires alternatifs via d’autres compagnies

• La solution la plus réaliste selon les disponibilités

La plupart des clients Travelworld devraient probablement pouvoir rentrer les 5 ou 6 mars, selon la capacité libérée. Nous continuons à suivre la situation en permanence.

3 mars – 09:40

Mise à jour Qatar Airways

Qatar Airways confirme que toutes les opérations de vol au départ et à destination de Doha restent temporairement suspendues en raison de la fermeture de l’espace aérien qatari. Une nouvelle mise à jour est attendue le 4 mars à 09:00 (heure de Doha).

Conditions commerciales

Pour les billets avec une date de voyage entre le 28 février et le 10 mars 2026 :

• Modification de date gratuite possible jusqu’à environ 14 jours après la date de voyage initiale

• Ou remboursement de la valeur du billet non utilisé

Qu’est-ce que cela signifie pour les clients Travelworld ?

Voyages vers le Moyen-Orient (départ jusqu’au 10 mars)

Une annulation ou modification sans frais reste possible durant cette période.Nous appliquons activement ces conditions aux dossiers concernés.

Voyages vers d’autres destinations via Doha (par ex. Thaïlande, Maldives, Asie, Afrique)

Il n’y a pas d’annulation gratuite automatique.

Nous analysons chaque dossier individuellement :

• Des itinéraires alternatifs sans transit via Doha

• Une reprotection éventuelle via d’autres compagnies aériennes

• La solution la plus réaliste en fonction des disponibilités

Départs ultérieurs en dehors de cette période

Pour l’instant, les conditions normales de modification et d’annulation restent d’application, sauf si de nouvelles directives sont communiquées. Nous continuons à suivre la situation de près et mettrons à jour ce live blog dès que des informations supplémentaires confirmées seront disponibles.

3 mars – 09:27

Mise à jour destination – Oman

Contrairement à la situation dans de nombreux pays voisins, notre équipe sur place confirme que la situation à Oman reste stable et calme.

• L’espace aérien d’Oman est ouvert

• Muscat International Airport reste opérationnel

• Les hôtels, transferts et excursions se déroulent normalement

• Les vols opèrent comme prévu

• Les vols vers certains pays du GCC sont temporairement suspendus en raison de fermetures de l’espace aérien dans ces pays, mais cela n’affecte pas directement Oman

Qu’est-ce que cela signifie pour les clients Travelworld ?

Clients actuellement sur place à Oman

Tous les hôtels sont ouverts et toutes les excursions et transferts se déroulent comme prévu. Notre partenaire local reste en contact permanent avec nos clients et apporte son soutien, en collaboration avec l’équipe Travelworld en Belgique, en cas de prolongation de séjour ou de modification de vol.

Clients au départ vers Oman

Les voyages vers Oman restent possibles. Si un itinéraire passe par un pays actuellement affecté, nous étudions des routes alternatives dossier par dossier. Les annulations ne sont pas appliquées automatiquement, étant donné que la destination elle-même reste pleinement opérationnelle. Comme toujours, nous traitons les dossiers par ordre chronologique, avec priorité pour les clients qui ont besoin d’assistance sur place. De nouvelles mises à jour suivront dès que des informations supplémentaires seront disponibles.

Contact Travelworld:

• Notre callcenter est fortement sollicité, mais reste ouvert en continu de 9h à 17h30 au 059/80.73.74

• Merci de rester en ligne si possible, nous vous répondrons dès que possible

• Les numéros d’urgence restent actifs 24/7 :0495/12.68.74 et 0499/13.33.39. Merci de les utiliser uniquement en dehors des heures de bureau.

• Nous contactons proactivement les clients directement concernés.

Merci pour votre confiance et votre collaboration dans cette situation exceptionnelle. 🩵✈️